C'è quel momento particolare dopo aver effettuato l'ordine. Hai scelto il materasso, la biancheria da letto e magari un comodino per completare la tua camera da letto. E ora non ti resta che aspettare.
Vogliamo che questa attesa sia serena, senza domande senza risposta né incertezze su ciò che accadrà in seguito.
Ecco quindi, in modo semplice e trasparente, come si svolgono la consegna del vostro ordine, il ritiro della vostra vecchia biancheria da letto e gli eventuali resi.
I tempi, in generale
I tempi di consegna variano generalmente tra i 5 e i 15 giorni lavorativi, a seconda del tipo di articolo ordinato.
Un materasso o una rete, essendo più ingombranti, richiedono un’organizzazione logistica diversa rispetto a un cuscino o a un set di lenzuola.
Se il tuo ordine comprende diversi tipi di prodotti, è possibile che alcuni articoli vengano consegnati separatamente, ciascuno in base ai propri tempi di preparazione.
Per materassi e reti
La spedizione standard è gratuita nella Francia metropolitana, in Belgio e in Lussemburgo.
Il prodotto viene consegnato ai piedi del vostro condominio o davanti alla vostra abitazione, pronto per essere installato a casa vostra.
Se preferite non trasportare il materasso fino alla vostra camera, è disponibile un servizio di consegna premium. Il costo è di 59 € e comprende:
- la consegna direttamente nella stanza di vostra scelta;
- la consegna al piano;
- l'installazione del prodotto;
- una fascia oraria di 2 ore per consentirvi di organizzare al meglio la vostra giornata.
Le opzioni di consegna
| Servizio | Dettagli |
|---|---|
| Spedizione standard | Gratuita, con consegna ai piedi del palazzo o davanti a casa |
| Consegna premium | 59 €, consegna al piano, allestimento e fascia oraria di 2 ore |
Ritiro della vecchia biancheria da letto e montaggio
Al momento della consegna del materasso o della rete, il nostro corriere può occuparsi anche del ritiro gratuito della vostra vecchia biancheria da letto, per aiutarvi a liberare spazio senza alcuno sforzo.
Questa opzione è disponibile nella Francia metropolitana.
Alcune precisazioni utili: il ritiro funziona secondo il principio “uno per uno”.
- Per sostituire un materasso, è necessario acquistarne uno nuovo.
- Per il ritiro di un materasso e di una rete, è necessario acquistarli entrambi.
Questa opzione va selezionata al momento dell'ordine. Tuttavia, non è disponibile per:
- i materassi su misura;
- i materassi di dimensioni non standard;
- i materassi per neonati.
Prima della consegna, assicurati semplicemente che gli articoli da ritirare siano pronti e possano passare agevolmente attraverso i corridoi, le porte e le parti comuni della tua abitazione.
Se la vostra rete è in kit, ricordatevi di smontarla prima.
Se preferite non montare da soli la rete o il letto, è disponibile anche un servizio di montaggio. Come per il ritiro, questa opzione deve essere selezionata al momento dell'ordine.
È a pagamento. Vi invitiamo a contattare il nostro team tramite chat o via e-mail all'indirizzo hello@kipli.com per conoscere le modalità precise relative al vostro ordine.
Per gli articoli più leggeri
Cuscini, piumoni, biancheria da letto, piccoli mobili: questi articoli vengono trasportati in modo diverso.
Vengono consegnati entro 10 giorni lavorativi tramite Colissimo Standard o GLS, direttamente a casa tua, come qualsiasi altro pacco.
Le zone particolari in Francia
Alcune zone richiedono un'organizzazione leggermente diversa.
In caso di consegna in una zona di difficile accesso, i tempi di consegna potrebbero subire un leggero prolungamento.
Per le consegne in Corsica, è previsto un supplemento sui materassi, sulle reti e sui divani, a causa delle particolari difficoltà logistiche dell'isola.
Per alcune isole periferiche, come Belle-Île, Porquerolles o l'Île d'Aix, vi invitiamo a contattarci direttamente. Vi proporremo un servizio su misura per la vostra situazione.
Consegna in Europa
Kipli effettua consegne anche in diversi paesi europei:
- Italia;
- Spagna;
- Portogallo;
- Paesi Bassi;
- Germania;
- Belgio;
- Lussemburgo;
- Irlanda;
- Danimarca;
- Svizzera.
Per queste destinazioni, i servizi di ritiro della vecchia biancheria da letto e di montaggio non sono disponibili.
È inoltre possibile effettuare un ordine direttamente sui nostri siti locali, disponibili per Germania, Austria e Svizzera germanofona, Italia e Svizzera italofona, Spagna, Portogallo, Irlanda, Paesi Bassi e Danimarca.
Consegna in Svizzera
Per la Svizzera, considerate circa:
- 20 giorni lavorativi per le regioni francofone e il Vallese;
- tra i 20 e i 25 giorni lavorativi per le regioni di lingua tedesca e italiana.
Sono da prevedere dazi doganali e IVA. Questi devono essere pagati al momento della ricezione dei pacchi, che a volte possono essere spediti separatamente.
Per qualsiasi altra destinazione o per ulteriori informazioni sulle consegne in Europa, il nostro team è a vostra disposizione via e-mail all'indirizzo hello@kipli.com; vi preghiamo di specificare i prodotti desiderati e l'indirizzo di consegna.
Restituire un prodotto
Sappiamo che un acquisto per la casa richiede talvolta una riflessione, anche dopo aver effettuato l'ordine. Vi ricordiamo che le spese di restituzione sono a vostro carico, indipendentemente dal prodotto in questione.
Solo i nostri materassi per adulti beneficiano della nostra prova di 100 notti.
I materassi per neonati e bambini non rientrano in questa categoria: come tutti gli altri nostri prodotti, possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, in conformità con il diritto di recesso.
Per i prodotti ingombranti, come reti da letto, divani o mobili, organizziamo il ritiro tramite il nostro corriere partner. Qualche giorno dopo l’accettazione della tua richiesta, riceverai un’e-mail o un SMS in cui ti verrà chiesto di scegliere una data per il ritiro. La fascia oraria ti verrà comunicata il giorno prima dell’appuntamento.
Per i prodotti più piccoli, vi invieremo un'etichetta di reso da applicare sul vostro pacco. Potrete quindi consegnarlo presso un ufficio postale o un punto di ritiro.
Per avviare una procedura di reso, è sufficiente scriverci all'indirizzo hello@kipli.com entro 14 giorni. I prodotti restituiti devono essere:
- nuovi;
- non utilizzati;
- nella loro confezione originale.
Per gli ordini consegnati in Svizzera, invece, non sono possibili resi né cambi.
Sappiamo bene che ricevere un ordine è un momento che si attende con impazienza, soprattutto quando si tratta del proprio riposo. Ecco perché preferiamo la trasparenza alla sorpresa. Se avete domande prima, durante o dopo la consegna, oppure riguardo a un reso, il nostro team è a vostra disposizione tramite chat o via e-mail all'indirizzo hello@kipli.com.
Hai qualche domanda sul tuo ordine?
Il nostro team è a vostra disposizione.
Tramite chat o e-mail, rispondiamo a tutte le vostre domande relative alla consegna o al reso, in modo semplice e veloce.
Contatta Kipli: hello@kipli.com
Kipli, ovviamente.
Redatto dal team Kipli. Queste informazioni potrebbero subire modifiche; non esitate a contattarci per qualsiasi domanda specifica relativa al vostro ordine.