Alberghi, agriturismi, bed & breakfast: quando è il momento di cambiare i materassi?

Proprio come il nostro caro pianeta, i materassi non durano per sempre e devono quindi essere curati affinché possano durare il più a lungo possibile. Tuttavia, hanno la fortuna di poter essere sostituiti quando iniziano a deteriorarsi e la loro qualità non soddisfa più chi li utilizza. Di fronte a una clientela sempre più esigente e abituata a biancheria da letto di qualità, gli operatori del settore ricettivo hanno ben compreso l’importanza di offrire ai propri clienti materassi di qualità per garantirne la soddisfazione.

Per questo motivo, sostituire i materassi è indispensabile, ma spesso rappresenta un investimento oneroso; vale quindi la pena scegliere con cura il modello che vi accompagnerà per molti anni e che, tra le altre cose, contribuirà a determinare la reputazione della vostra struttura. In quest’ottica, vediamo in questo articolo quali sono i segnali che vi consentono di capire se i vostri materassi sono ancora in buone condizioni e perché questa sostituzione sia una decisione opportuna.

Perché è importante sostituire i materassi della propria struttura ricettiva?

Si tratta comunque di una decisione indispensabile che si rivelerà vantaggiosa per il vostro sito web aziendale e, soprattutto, per i suoi visitatori.

Garantite salute, comfort e un sonno ristoratore ai vostri clienti…

Infatti, sostituire i materassi che non sono più proprio nuovi è necessario per garantire ai vostri clienti un sonno di qualità e un’igiene impeccabile. In caso contrario, farli dormire su una biancheria da letto usurata può essere un vero e proprio fattore di insoddisfazione, poiché ciò può, ad esempio, causare dolori alla zona lombare e alle cervicali, con un impatto considerevole sulla qualità del sonno. Un materasso ormai logoro provocherà quindi ai vostri clienti indolenzimenti al risveglio in diverse parti del corpo, come la schiena, la zona cervicale, la testa e i reni: un’esperienza di cui farebbero volentieri a meno... Potrebbero inoltre avvertire una sgradevole sensazione di affondamento nel materasso che impedisce a chi vi dorme sopra di trovare una posizione comoda; ciò significa che i materassi hanno perso densità.

Un materasso sintetico usurato si rivela inoltre un vero e proprio nemico per chi desidera dormire in coppia sullo stesso materasso: il minimo movimento diventa un tormento per il partner, poiché l’indipendenza di riposo si è compromessa. A differenza di quelli in lattice naturale, i materassi in schiuma con molle che hanno fatto il loro tempo comportano anche il rischio che i vostri ospiti sentano le molle, una sensazione sgradevole che i vostri clienti non apprezzeranno. Sostituire i materassi è quindi una garanzia di qualità per i vostri ospiti, assicurando loro un servizio all’altezza delle loro aspettative.

Rinnovare la biancheria da letto è fondamentale anche dal punto di vista igienico: la maggior parte dei materassi (il 90%) è di materiale sintetico, in schiuma di poliuretano, e quindi invecchia male e non è molto traspirante, rendendo difficile l’evacuazione del sudore. Ciò può causare un aumento degli acari (che possono provocare reazioni allergiche) e dei batteri, oltre a un odore sgradevole, soprattutto in una struttura ricettiva professionale. Poiché l’igiene è un elemento fondamentale quando si dorme in una biancheria da letto che non è la propria, la mancata osservanza di questo principio di base può rivelarsi un fattore determinante per i vostri clienti e quindi danneggiare la vostra reputazione; sostituire i materassi consente quindi di migliorare il comfort e la soddisfazione dei vostri ospiti.

Affrontare questo cambiamento da un punto di vista strategico 

Il rinnovo dei vostri materassi può quindi avere ricadute positive: sta a voi sfruttarle al meglio. Ad esempio, in seguito all’acquisto di un alloggio turistico, migliorare il comfort della biancheria da letto può rappresentare un argomento vincente per conquistare una nuova clientela; sarà quindi importante comunicarlo. In generale, ciò consente anche di rimanere competitivi rispetto alle strutture ricettive concorrenti che offrono biancheria da letto di qualità. Si tratta di un’occasione per aggiungere valore alla vostra struttura ricettiva: sempre più strutture stanno attuando la loro transizione ecologica optando per materassi realizzati con materiali naturali. Ad esempio, il marchio Kipli affianca gli operatori del settore ricettivo nella loro transizione ecologica, dotando le loro camere di materassi eco-responsabili, salutari, durevoli e confortevoli.

È questa la scelta che hanno fatto il Domaine Ourea, L’Auberge de la Fenière e il Clos Dagobert, solo per citarne alcuni.

Infatti, rinnovare i materassi può anche rappresentare l’occasione per iniziare o continuare ad adottare iniziative ecologiche, una strategia che non è priva di senso se si considera che il 70% dei viaggiatori è più propenso a prenotare una sistemazione che abbia adottato misure eco-responsabili. Questo investimento è quindi un’opportunità che vi permette di effettuare un acquisto responsabile in linea con i vostri valori. Inoltre, il materasso in lattice 100% naturale presenta un reale valore aggiunto rispetto ai materassi sintetici che invadono il mercato: offre un grande comfort grazie alla sua elevata resilienza e si adatta alla morfologia di chi dorme, e non viceversa. Ha la qualità intrinseca di essere molto salutare e igienico, essendo altamente traspirante e naturalmente antiacaro e antibatterico. Si tratta quindi di un investimento pertinente che può inserirsi in una strategia ben ponderata. Basare la vostra comunicazione su questo cambiamento può rivelarsi efficace, in particolare se questa nuova biancheria da letto è in linea con l’immagine che desiderate trasmettere della vostra struttura ricettiva (eco-responsabile, prestigiosa, massimo comfort…). Un valore percepito che si inserisce nelle tendenze attuali e che costituirà quindi un vero e proprio vantaggio competitivo, consentendovi di distinguervi dalla concorrenza.

 

I vari indicatori segnalano che è giunto il momento di agire

Ora che avete compreso che il rinnovo dei vostri materassi non deve essere trascurato, ma va invece considerato come un investimento strategico e che rappresenta un vero e proprio fattore di soddisfazione per i vostri clienti, vediamo quali sono i segnali che indicano che è necessario sostituire i vostri materassi.

1. Prestate attenzione all’età dei vostri materassi

Come già accennato, il 90% dei materassi presenti sul mercato è costituito da materassi sintetici che si deteriorano rapidamente, con una durata media di 6/7 anni. È quindi importante tenerne conto al momento della scelta del materasso. Sono certamente più economici dei materassi in lattice 100% naturale, ma hanno anche una durata dimezzata: attenzione quindi ai falsi risparmi. È proprio in quest’ottica che il marchioKipli propone prodotti durevoli ed eco-responsabili in grado di durare oltre 12 anni. Se i vostri materassi sintetici hanno più di 7 anni, questo dovrebbe farvi riflettere: è il momento di verificare se sono ancora utilizzabili o se, al contrario, devono essere sostituiti.

2. I segni di usura non mentono…

L’età dei vostri materassi può quindi aiutarvi a prevedere quando sarà il momento di sostituirli, ma si tratta comunque di una stima teorica e il metodo più efficace rimane quello di affidarsi agli indicatori fisici e visivi. È infatti importante controllare regolarmente i vari segni di usura presenti sui vostri materassi che stanno invecchiando. Ricordatevi quindi di verificare che i vostri materassi non si affloscino, che rimangano abbastanza rigidi e che non ci si affondi troppo. Anche il mal di schiena dopo una notte trascorsa sul materasso è un segnale da tenere in considerazione.

Nel settore dell'ospitalità professionale, si raccomanda quindi di optare per materassi con un'elevata resilienza, una buona densità e un buon sostegno

È il caso, ad esempio, dei materassi in lattice naturale, la cui elasticità garantisce un sonno di qualità, che si adattano alla morfologia di chi dorme e non perdono densità. Ricordatevi inoltre di privilegiare i materassi che hanno ottenuto la certificazione Qualità certificata LGA. Questo test, che simula l’uso prolungato di un materasso, equivalente a 10 anni, ne attesta la buona qualità e la durata. Ad esempio, su un materasso Kipli Il test LGA rivela che questo perde meno dell'1% della sua densità e altezza nel corso della sua vita.

I segni visibili non mentono: tra questi vi sono le tracce di usura quotidiana causate dai clienti, ma anche i segni di muffa e umidità; in questo caso occorre prestare attenzione all’ambiente in cui si trovano i materassi, anche se solitamente ciò è dovuto al sudore dei clienti, il che sottolinea l’importanza di scegliere un materasso termoregolante e soprattutto molto traspirante: questa è la caratteristica intrinseca dei materassi in lattice naturale al 100%. L’usura e l’umidità possono inoltre alterare il colore originale dei vostri materassi e causare un odore sgradevole.

Come avrete capito, oltre a riflettere il deterioramento dei vostri materassi, queste tracce non sono gradite dai vostri clienti, che le associano immediatamente a una mancanza di igiene. È quindi opportuno optare per materassi con fodera sfoderabile e lavabile, in modo da poterli pulire e preservarne la durata, un fattore non trascurabile che va tenuto in considerazione. Raccomandiamo inoltre di utilizzare coprimaterassi per non danneggiare il rivestimento; oltre ad essere molto assorbenti, i coprimaterassi sono morbidi e aggiungeranno ulteriore comfort al vostro materasso.

3. Ascoltate i vostri clienti…

È quindi necessario comprendere che il fatto che i vostri materassi appaiano visivamente in buono stato non significa che lo siano davvero. Rimane quindi fondamentale fare affidamento sui feedback dei vostri ospiti: se si lamentano di dolori causati dai vostri materassi o se il loro sonno è stato disturbato, questo può essere un segnale da non trascurare. Vi raccomandiamo quindi di prestare particolare attenzione ai commenti espressi direttamente alla reception e alle recensioni pubblicate online. I segnali non sono sempre evidenti e ascoltare i vostri ospiti è quindi la prima cosa da fare per poterli soddisfare.

Non c’è certo bisogno di ricordarvelo: la biancheria da letto rimane uno degli elementi chiave dell’esperienza del cliente. Non sottovalutate la soddisfazione che si prova nel ricevere commenti positivi, nel vedere migliorare la vostra valutazione da parte dei clienti e nel distinguervi dalla concorrenza proprio grazie a questo aspetto!